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Última atualização: 14/09/2026

A TROPÉLIA Flores respeita a sua privacidade e busca tratar os dados pessoais necessários para operar a loja, atender clientes e entregar pedidos com transparência e segurança.

Esta Política explica quais dados podem ser tratados durante a navegação, compra ou contato pelos canais da TROPÉLIA Flores.

1. Quem é responsável pelos dados

A TROPÉLIA Flores é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais no contexto da loja www.tropelia.com.br.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99632-2599.

2. Dados que podem ser coletados

Dependendo da forma como você utiliza a loja, podemos tratar:

  • Dados de identificação e contato: nome, e-mail e telefone;
  • Dados de entrega e cobrança: CEP, endereço, complemento, cidade, estado e informações necessárias para concluir a entrega;
  • Dados do pedido: produtos, quantidades, valores, forma de entrega, mensagem informada pelo cliente e histórico de atendimento relacionado à compra;
  • Dados de pagamento: informações sobre a forma escolhida, situação e confirmação do pagamento. Dados completos de cartão são processados pelos provedores de pagamento disponibilizados no checkout e não são armazenados diretamente pela TROPÉLIA Flores;
  • Dados de atendimento: mensagens, dúvidas, solicitações, número do pedido e fotografias enviadas voluntariamente para análise de um problema;
  • Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso, interações e identificadores armazenados por cookies ou tecnologias semelhantes.

Pedimos que você não envie dados pessoais desnecessários nem informações sensíveis pelos canais de atendimento.

3. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

  • processar o cadastro, a compra e o pagamento;
  • separar, preparar e entregar o pedido;
  • confirmar informações e comunicar atualizações sobre a compra;
  • prestar atendimento e solucionar dúvidas ou problemas;
  • prevenir fraudes e proteger a loja, os clientes e as transações;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades;
  • manter e melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência da loja;
  • medir o desempenho da loja e de campanhas, quando ferramentas de análise ou publicidade estiverem ativas;
  • enviar comunicações promocionais quando houver uma forma válida de autorização, com possibilidade de cancelamento.

O tratamento será realizado conforme as finalidades informadas e as hipóteses permitidas pela legislação aplicável, como execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso.

4. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com fornecedores que participam da operação da loja, incluindo:

  • Nuvemshop: plataforma de comércio eletrônico e infraestrutura da loja;
  • provedores de pagamento e prevenção a fraudes: processamento e confirmação das transações;
  • prestadores de entrega: transporte e entrega dos pedidos;
  • serviços de atendimento e comunicação: como e-mail e WhatsApp;
  • ferramentas de análise e publicidade: como serviços do Google e da Meta, quando estiverem ativos na loja;
  • autoridades públicas: quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

Esses fornecedores tratam dados de acordo com suas funções, contratos e políticas próprias. A TROPÉLIA Flores não comercializa dados pessoais.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • funcionamento necessário: manter recursos essenciais, segurança, carrinho e checkout;
  • preferências: lembrar escolhas feitas durante a navegação;
  • análise: entender visitas, navegação e desempenho da loja;
  • publicidade: medir campanhas e tornar anúncios mais relevantes, quando essas ferramentas estiverem ativas.

Você pode limitar ou excluir cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários pode prejudicar funções como carrinho, login ou checkout. Quando uma ferramenta de preferências de cookies estiver disponível na loja, ela também poderá ser utilizada para revisar escolhas aplicáveis.

6. Transferência e armazenamento

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Nesses casos, o tratamento deve observar as medidas e garantias previstas na legislação aplicável.

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais, prevenir fraudes, exercer direitos ou resolver solicitações. Depois desse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

7. Segurança

Buscamos adotar medidas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se você suspeitar de algum problema relacionado aos seus dados, entre em contato pelos canais indicados nesta Política.

8. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar, quando cabível:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • informações sobre compartilhamento;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
  • eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
  • informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

9. Dados de outras pessoas

Ao comprar um presente ou informar dados de outra pessoa para entrega, forneça apenas as informações necessárias e certifique-se de que elas sejam utilizadas de forma legítima. Não inclua dados sensíveis ou informações desnecessárias na mensagem do presente.

10. Sites e serviços de terceiros

A loja pode conter links para sites, redes sociais ou serviços de terceiros. Cada terceiro possui suas próprias práticas de privacidade, e recomendamos a leitura das políticas correspondentes antes de fornecer dados diretamente a esses serviços.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, nos fornecedores, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

12. Canal de contato

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

A primeira resposta será enviada em até 1 dia útil.