Última atualização: 29/09/2026
A TROPÉLIA Flores é uma loja virtual operada por pessoa física, com atuação no Rio de Janeiro/RJ. Estes Termos regulam o acesso ao site www.tropelia.com.br e a compra dos produtos oferecidos pela loja.
Ao navegar pelo site ou realizar uma compra, o cliente declara que leu e está de acordo com estes Termos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
A TROPÉLIA Flores comercializa flores e folhagens naturais, incluindo seleções em diferentes tamanhos e composições.
Por se tratarem de produtos naturais, podem existir variações de cor, formato, tamanho, curvatura, estágio de abertura e aparência em relação às imagens apresentadas no site. As fotografias são ilustrativas e representam o estilo e a proposta do produto.
Essas variações naturais, quando compatíveis com as características informadas na oferta, não são consideradas defeitos. Isso não afasta a responsabilidade pela entrega de produtos danificados ou diferentes do contratado.
A composição poderá variar conforme a disponibilidade da colheita, a sazonalidade e a qualidade das flores no momento da preparação.
Quando algum elemento não estiver disponível ou não apresentar qualidade adequada, a TROPÉLIA Flores poderá substituí-lo por outro de estilo, categoria e valor semelhantes ou superiores, procurando preservar a harmonia, o tamanho e a proposta visual escolhida.
Não serão realizadas substituições que reduzam o valor ou a qualidade do pedido.
Os preços válidos são aqueles exibidos no site no momento da finalização da compra. O valor do frete, descontos e demais condições serão apresentados antes da confirmação do pedido.
O pedido será preparado após a aprovação do pagamento. Os meios de pagamento disponíveis e os respectivos prazos de confirmação são informados durante o checkout.
O cliente é responsável por fornecer corretamente seu nome, telefone, endereço, complemento, referência, CEP e demais informações necessárias.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir os produtos selecionados, as quantidades, o endereço e a data ou janela de entrega.
As entregas são realizadas nas regiões atendidas e de acordo com as opções apresentadas no checkout.
Os horários informados correspondem a janelas estimadas de entrega. Situações como trânsito, condições climáticas, indisponibilidade de entregadores, restrições de acesso e outros acontecimentos externos podem causar alterações.
É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido. Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário, restrição de acesso ou falta de resposta, uma nova tentativa poderá depender de disponibilidade e gerar nova cobrança de frete.
Por serem produtos naturais e perecíveis, recomendamos que as flores sejam recebidas e cuidadas imediatamente.
As orientações de conservação disponibilizadas pela TROPÉLIA Flores devem ser seguidas para preservar a durabilidade dos produtos. A duração pode variar conforme espécie, ambiente, temperatura, exposição ao sol e cuidados realizados pelo cliente.
Se o pedido chegar danificado, incompleto ou diferente do contratado, fale conosco assim que identificar o problema, preferencialmente no dia do recebimento, para facilitar o atendimento de produtos perecíveis. Essa recomendação não reduz os prazos nem os direitos previstos em lei.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99632-2599, informando o número do pedido e o ocorrido. Nossa primeira resposta será enviada em até 1 dia útil. Esse prazo é de atendimento, não necessariamente de conclusão da solução.
Fotografias das flores e da embalagem ajudam na análise, mas sua ausência não impede a abertura da solicitação.
Quando houver reposição por problema de responsabilidade da TROPÉLIA, enviaremos os produtos de reposição sem custo adicional e sem exigir a devolução das flores ou folhagens recebidas.
A reposição não substitui nem limita o direito ao reembolso ou às demais soluções asseguradas ao consumidor pela legislação. Quando couber reembolso, também não será exigida a devolução física das flores ou folhagens. Créditos para compras futuras somente serão oferecidos com a concordância do cliente.
Variações naturais informadas na oferta não justificam entregar um produto danificado ou diferente das características contratadas. As orientações de conservação não afastam os direitos relacionados à qualidade do produto entregue.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa. Também pode solicitar o cancelamento antes do recebimento.
O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Não cobraremos taxa de devolução ou reposição de estoque. A TROPÉLIA dispensa a devolução física das flores e folhagens, inclusive nos pedidos de reembolso por arrependimento.
Solicite pelo WhatsApp (21) 99632-2599 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e se deseja cancelar, solicitar reposição ou receber reembolso. No arrependimento, não é necessário justificar a decisão. A primeira resposta será enviada em até 1 dia útil.
Fora das situações de defeito, divergência ou arrependimento previstas nesta política, pedidos de troca por preferência serão avaliados conforme disponibilidade e mediante acordo prévio sobre eventuais custos de um novo envio ou diferença de preço. Nenhum valor será cobrado sem informação e concordância do cliente. Quando uma troca for acordada, não será exigida a devolução das flores ou folhagens recebidas.
Não é necessário devolver as flores ou folhagens para receber a reposição ou o reembolso previsto nesta política. O cliente não precisa providenciar postagem, etiqueta ou coleta.
No arrependimento, a devolução dos valores será providenciada de imediato, incluindo o frete pago na compra. Para pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno à operadora e enviaremos a confirmação; o lançamento na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.
Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 7 dias para arrependimento não substitui os prazos legais relativos a defeitos ou outros problemas com o produto.
Quando o pedido for enviado como presente, o cliente é responsável pelo conteúdo da mensagem e pela exatidão dos dados do destinatário.
A TROPÉLIA Flores poderá deixar de imprimir mensagens que contenham conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou incompatível com a finalidade do serviço.
Os dados pessoais fornecidos serão utilizados para processar pagamentos, preparar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
Mais informações estão disponíveis na página Política de Privacidade.
A marca TROPÉLIA Flores, os textos, imagens, fotografias, elementos visuais e demais conteúdos próprios do site não podem ser utilizados, copiados ou reproduzidos para fins comerciais sem autorização.
Dúvidas, solicitações ou problemas relacionados aos pedidos podem ser enviados pelos seguintes canais:
A primeira resposta será enviada em até 1 dia útil.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos produtos, serviços, processos ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão solucionados pelos meios legalmente aplicáveis, preservado o foro do domicílio do consumidor quando assegurado por lei.
Atendimento: Equipe TROPÉLIA, das 9h às 18h.
